Europcar Frejus

Yesterday, my sister-in-law had booked a car for four days. We made the reservation online and arrived at Europcar at the agreed-upon time. When we entered, the couple in front of us were having issues with their credit card while trying to pay the deposit. According to the staff member, there was something wrong with their card. The man wanted to try a second card, but since contactless payment wasn’t accepted for the deposit, the woman at the desk told the man to return to his hotel and retrieve his physical card. When it was our turn, the exact same issue occurred. The staff member told my sister-in-law there was something wrong with her Visa card. At the same time, I overheard another customer at the second desk having the exact same problem. I suggested to the staff member that there might be an issue with the card terminal. After some back and forth, she phoned someone. Meanwhile, I stepped outside with my dog, and when I returned, she asked if I could try using my card instead. I agreed, but was then informed that I would need to be registered as a second driver in order to make the payment. This would cost an additional €13 per day—even though I have my own car and wasn’t going to drive the rental vehicle. Although it didn’t seem fair, we agreed. I provided my driver’s license and credit card. Then, she told me I also had to present my passport. I explained that I hadn’t brought it, as my sister-in-law was the one renting the car. She insisted I return to get it, with no regard for the fact that we had driven 40 minutes to reach the rental location. At that point, a fourth customer was having the same issue. I had had enough of dealing with a staff member who showed no willingness to solve problems. We ended up canceling our booking and went to a neighboring rental company—though unfortunately, they didn’t have a car available until the next day. The entire experience with Europcar was deeply frustrating. Their policies are rigid and leave no room for flexibility. Working in a service-oriented profession requires being service-minded—something this branch was clearly lacking. Keep in mind, before canceling we had tried everything: paying three times, calling our Swedish bank, offering to withdraw the deposit amount and pay in cash, and even using my card (despite the extra €13/day charge). This ordeal, including the drive, wasted over three hours of our day.

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Car was same as I booked, service is fine , staff was friendly. I’m using Europcar in different countries - 10 from 10

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Always been reliable, and we got a free upgrade recently!

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Très mauvaise expérience. Nous avions réservé une voiture, mais au moment de la récupérer, ils ont refusé de nous la donner simplement parce que la carte bancaire utilisée n'était pas au nom de la personne qui avait fait la réservation. Le personnel était désagréable, peu compréhensif et absolument pas professionnel. Aucun effort pour trouver une solution, aucun remboursement, et surtout aucune compassion. À fuir absolument !

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Première location chez Europcar, et ce sera la dernière. A FUIR Je suis profondément choqué par le traitement que j’ai reçu. Alors que je conduisais, le pare-brise s’est fissuré sans aucune raison (Aucun choc, pas de nid de poule) Très probablement en raison d’une microfissure ou d’un impact invisible à l’œil nu + la chaleur. Résultat : une facture de 900€, sans la moindre considération pour ma situation. C’est tout simplement inacceptable. Dans votre réponse, vous indiquez que ce dommage n’a pas été signalé lors de la prise en charge du véhicule. Mais comment aurais-je pu signaler une fissure invisible, non détectée même par votre propre personnel lors de l’état des lieux ? Le défaut était situé en bas du pare-brise, dans la zone noire, quasiment impossible à voir. Je ne peux être tenu responsable d’un dommage préexistant, non visible et manifestement non causé par une mauvaise utilisation du véhicule. Un pare-brise ne se fissure pas spontanément, sauf s’il est déjà fragilisé. Votre manque de compréhension et votre refus de considérer les circonstances sont inqualifiables. Vous devriez avoir honte d’un tel service. Europcar est désormais rayé de ma liste. Première location, dernière location.

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Extrêmement déçus par Europcar Fréjus. Mes parents, personnes âgées, ont loué une voiture avec le permis de mon père. À la récupération, on leur a refusé la voiture parce que la carte bancaire, bien qu’au même nom de famille, ne portait pas le prénom du conducteur. Aucun remboursement, aucune solution proposée. Le personnel a été désagréable et complètement fermé. Résultat : vacances gâchées, sans voiture, sans moyen de transport, et une situation inacceptable. Europcar Fréjus doit impérativement revoir son accueil et ses règles. Je vous invite à nous contacter pour résoudre ce problème au plus vite.

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Voiture cool mais pas de disque fourni donc obli de payer ...pas top le prix pour la journée du coup un peu chère

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Une honte Tout simplement, scandaleux, réservation hier en début de soirée réception d’un mail disant que la réservation sera confirmée dans les heures qui suivent, mail reçu en arrivant devant l’agence à 7h50 ce matin, heure à laquelle je devais récupérer le véhicule, pour me dire que ma réservation est annulée, faute de véhicules disponibles ! L hôtesse était dépité car apparemment ça arrive souvent car c est elle le matin en ouvrant l’agence qui valide les réservations prise par la centrale! cette grande boîte qui est Europcar n’est pas capable de gérer ses stocks en ligne contrairement à tous ces concurrents, une journée perdu deux salariés d’embaucher spécialement pour ce déménagement, c’est scandaleux

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